À propos de
l'entreprise
TECHNICIEN HOTLINE H/F
Profil recherché
De formation Bac/Bac+2 avec idéalement une spécialisation en Electrotechnique, Electromécanique, vous justifiez d’une expérience significative (4/5 ans minimum) dans le domaine de la mise en service de matériel dans l’industrie (du type machine spéciale), le matériel TP ou le machinisme agricole.
Aujourd’hui, vous souhaitez évoluer dans une entreprise en croissance et un environnement techniquement attractif. Votre aisance relationnelle, vos qualités d’écoute et de communication, votre réactivité, ainsi que votre rigueur seront vos meilleurs atouts pour réussir dans cette fonction.
Vos missions
Rattaché(e) au Directeur du Pôle Services Clients et au sein d’une équipe de Service Après-Vente (composée de 14 personnes, dont 10 techniciens). Vous intégrez le pôle Hotline et vous assurez le SAV et les dépannages à distance de niveau 1.
Dans ce cadre, vous prenez en charge l’assistance et du support technique auprès des clients en vue de prévenir et de résoudre les problèmes techniques d’exploitation : réception et traitement des appels clients, identification de l’origine de la panne et résolution des problèmes, conseil technique auprès des utilisateurs.