À propos de
l'entreprise
GESTIONNAIRE ADV (H/F)
Profil recherché
De formation supérieure Bac+2/3 à dominante commerce international, vous justifiez d’une première expérience réussie dans une fonction similaire acquise idéalement dans le secteur du vin ou de l’agroalimentaire, qui vous aura permis de développer vos compétences dans la gestion et le traitement administratif des commandes clients. Idéalement, vous avez déjà travaillé auprès d’une clientèle de GMS. Vous avez un niveau d’anglais opérationnel pour évoluer dans un contexte international et pouvoir participer aux salons internationaux.
Nous serons également ouverts à des profils jeunes diplômés qui souhaiteraient intégrer l’univers du Vin et évoluer dans une fonction impliquant une très bonne aisance relationnelle et de la réactivité pour pouvoir gérer les relations clients et jouer un rôle d’interface avec les équipes en interne.
Process de recrutement très rapide : Entretien avec Neosearch puis rencontre avec Le PDG et la Directrice Commerciale et Marketing.
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction Générale, au sein d’une équipe de 2 personnes, vous prenez en charge la gestion et le suivi d’un portefeuille clients GMS depuis la prise de commandes jusqu’à la livraison des produits, dans le respect des conditions contractuelles. Vous assurez l’interface entre les clients et les services internes (commerce, logistique, production, achats, comptabilité, expéditions). Dans ce cadre, vous assurez plus particulièrement les missions suivantes :
- Prise en charge et gestion des appels clients entrants et des demandes clients issues de la Direction Commerciale et des Commerciaux.
- Gestion des appels d’offres.
- Saisi et enregistrement des commandes dans l’ERP.
- Préparation et gestion administrative des dossiers clients.
- Analyses statistiques et réalisation des prévisionnels clients et transmission des données aux services internes concernés et notamment auprès des Commerciaux.
- Vérification de la disponibilité des produits en lien avec les services concernés (gestion des stocks).
- Traitement des demandes d’information de la part des clients (délais, qualité, ..).
- Gestion des données clients sous l’ERP.
- Suivi des livraisons en lien avec la planification et la logistique.
- Traitement et résolution des litiges liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées, ….
- Elaboration des tableaux de bord, de suivi de KPI et des indicateurs de performance logistique.
- Participation aux projets de développement interne permettant d’améliorer le service aux clients et accroître le niveau de performance.