À propos de
l'entreprise
CHARGE DE RELATION CLIENTS (H/F)
Profil recherché
Compte tenu des exigences du poste et des enjeux, vous serez idéalement issu de formation BAC/BAC+2 en commerce de type BAC PRO MCV ou BTS NDRC.
Vous justifiez d’une première expérience en Relation Clients de préférence dans le domaine de la santé, la prévoyance ou des assurances.
Vous maitrisez les outils informatiques, bureautiques et les ERP (double écrans)
Votre empathie, votre dynamisme et votre discrétion vous permettront de mener à bien vos missions.
Vos missions
Vous aurez pour missions de répondre aux appels entrants des patients, de les orienter techniquement et de les dépanner sur le premier niveau de maintenance des dispositifs médicaux.
A ce titre, voici les tâches que vous aurez à effectuer :
- Accueil téléphonique des prescripteurs, patients et/ou de leur entourage, des IDELs, des fournisseurs, etc.,
- Gestion des informations entrantes via les outils internes,
- Identification des demandes et recueil des informations indispensables (médicales, administratives etc.) pour la bonne prise en charge du patient,
- Traitement de la demande entrante en fonction des procédures/process et des priorités,
- Interface avec les différentes équipes de la société, les patients et le personnel soignant le cas échéant,
- Traitement des séjours vacanciers et transferts définitifs,
- Assure une traçabilité de la demande,
- Support aux équipes de régulation, planification et télé suivi en fonction du besoin,
- Constitution et gestion du dossier patient en collectant les documents et informations nécessaires à la prise en charge,
- Saisie des informations recueillies dans le système d’information afin d’assurer le partage d’informations avec les équipes et la traçabilité de l’activité,
- Assure la mise à jour continue des dossiers,
- Création des prescripteurs et/ou établissements et services avec les données reçues et complétude du dossier en collaboration avec les services administratifs,
- Modification et mise à jour des dossiers en collaboration avec les services administratifs,
- Remontée des plaintes et des satisfactions « clients » au niveau du service qualité,
- Respect des procédures et des process,
- Participe à l’amélioration continue du service relation client
Rémunération :
Entre 22 K€ et 24 K€ selon profil et expérience
Conditions de travail et avantages :
Intéressement / participation
Ticket restaurant d’une valeur de 10 € (prise en charge à 60 % par l’entreprise)
2 jours de télétravail possible par semaine (à partir de la fin de la période d’essai).